Termeni și condiții

Serviciile oferite sub marca iPlan Expert sunt furnizate de Intersect Global SRL, CUI 39281700, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1757/2018, cu sediul social în România, jud. Cluj, sat Florești, com. Florești, Str. Urusagului, nr. 20, sc. 1, ap. 12, denumită în continuare „iPlan”, „noi” sau „Furnizorul”. Ne puteți contacta la hello@iplan.expert sau la +40 750 213 602. Sediul social este adresa pentru corespondența juridică; nu reprezintă automat un punct de lucru deschis publicului.

Acești termeni privesc website-ul și, când sunt încorporați în oferta ori comanda acceptată, serviciile iPlan Digital, iPlan PRO, pachetele iPlan 360, software-ul la comandă, AI Automation, agenții AI, marketingul digital, webdesignul și serviciile conexe contractate. Catalogul de prezentare nu înseamnă că toate modulele, integrările sau serviciile sunt incluse în orice abonament.

Serviciile se pot adresa atât profesioniștilor, cât și consumatorilor. „Profesionist” desemnează clientul care contractează în scopul activității sale profesionale. „Consumator” desemnează persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale ori profesionale, potrivit legii aplicabile. O bifă sau denumirea contractului nu înlătură statutul legal real al clientului.

Contractul este alcătuit din oferta/comanda acceptată, specificația de lucru și anexele sale, acești termeni în versiunea comunicată înainte de acceptare și, dacă este cazul, acordul de prelucrare a datelor (DPA), SLA-ul și condițiile de licență ale terților identificate înainte de comandă. Normele obligatorii prevalează; clauzele negociate prevalează asupra celor standard. DPA-ul prevalează pentru prelucrarea datelor personale în numele clientului.

Un contract cu obligație de plată se încheie prin semnare, acceptarea verificabilă a ofertei ori confirmarea unei comenzi într-un flux care indică explicit obligația de plată. Simpla navigare, programarea unei consultații sau trimiterea unei solicitări nu constituie acceptarea unui abonament plătit. Informațiile precontractuale și confirmarea contractului se comunică pe un suport durabil, de exemplu email.

Persoana care contractează pentru o organizație trebuie să fie autorizată. Clauzele standard care necesită acceptare expresă în scris, inclusiv cele referitoare la limitarea răspunderii, suspendare, reînnoire tacită, lege aplicabilă sau derogarea de la competența instanțelor, sunt supuse unei acceptări distincte în condițiile art. 1203 Cod civil; publicarea lor pe website nu este suficientă. Nicio acceptare nu validează o clauză interzisă ori abuzivă.

Contractarea conturilor și serviciilor este destinată persoanelor cu capacitate legală de a contracta, de regulă de cel puțin 18 ani, și reprezentanților autorizați ai organizațiilor. Furnizarea internațională depinde de disponibilitatea tehnică, de regulile furnizorilor implicați, de sancțiuni și de restricțiile legale aplicabile. Prezentarea unei oferte globale nu garantează disponibilitatea sau conformitatea fiecărui serviciu în orice țară.

Înainte de lansarea unor campanii, apeluri, fluxuri cu date sensibile sau activități reglementate, părțile stabilesc teritoriile, limbile, responsabilitățile și cerințele locale relevante. Clientul asigură legalitatea activității și a instrucțiunilor sale; iPlan rămâne responsabil pentru obligațiile legale care îi revin și poate refuza o utilizare nelegală. Drepturile obligatorii aplicabile consumatorului nu sunt înlăturate prin alegerea legii române.

Oferta precizează serviciul, funcțiile și livrabilele incluse, numărul de utilizatori sau conturi, volumele și limitele de utilizare, integrările, calendarul estimat, dependențele, criteriile de acceptanță, prețul și suportul inclus. Ce nu este identificat ca inclus nu devine automat o obligație de dezvoltare sau mentenanță nelimitată.

Termenele de proiect depind de primirea informațiilor, accesului, materialelor și aprobărilor convenite. Întârzierile imputabile clientului pot necesita replanificare și costuri suplimentare justificate, comunicate și acceptate înainte de angajare; nu justifică automat facturarea integrală a unei lucrări neexecutate.

Orice extindere importantă se tratează prin solicitare de schimbare cu impact asupra bugetului și termenelor. Exemplele de interfață, demonstrațiile, tururile interactive, calculatoarele estimative și înregistrările demonstrative ilustrează utilizări posibile. Ele nu înlocuiesc specificația acceptată; descrierile și promisiunile comerciale obligatorii potrivit legii rămân aplicabile.

Clientul furnizează date corecte de contact și facturare, administrează utilizatorii autorizați și drepturile acestora și protejează credențialele, cheile API și dispozitivele aflate sub controlul său. Accesul se utilizează numai în limitele licenței și ale volumelor contractate; partajarea accesului pentru eludarea limitelor nu este permisă.

Incidentele sau accesul suspect se comunică fără întârziere. Clientul cooperează la izolarea incidentului și la revocarea accesului compromis. Responsabilitatea clientului nu se extinde automat la incidente cauzate de deficiențele iPlan ori ale persoanelor pentru care răspundem. Pentru investigații și suport, accesul la date trebuie limitat la necesarul legitim și la persoanele autorizate.

Prețul aplicabil este cel comunicat și acceptat la comandă, nu o valoare istorică dintr-un exemplu. Oferta arată moneda, periodicitatea, taxele de configurare, resursele incluse și costurile suplimentare. Pentru consumatori, prețul total, inclusiv TVA și alte taxe obligatorii calculabile, trebuie prezentat înainte de comandă. Pentru profesioniști se precizează expres dacă prețul include TVA; taxele nu se presupun incluse ori excluse în lipsa informării.

Minutele de telefonie, numerele, SMS-urile, creditele AI, stocarea, licențele, bugetele publicitare și serviciile externe pot avea tarife distincte. Unitatea de măsură, moneda, modul de contorizare și rotunjire, ce reprezintă un apel facturabil și eventualele limite de consum trebuie stabilite înainte de activare. Bugetele sau depășirile nu se angajează fără autorizarea convenită; nu folosim o regulă ascunsă de rotunjire care schimbă tariful acceptat.

Plățile se pot procesa prin Stripe, potrivit fluxului activat și autorizării de plată. Nu solicităm transmiterea prin email a datelor complete de card. Scadența și eventualele penalități B2B se stabilesc în contract în limitele legii; nu există o penalitate implicită inventată prin acești termeni. Erorile de facturare pot fi contestate fără pierderea drepturilor legale.

Durata, data activării, ciclul de facturare, perioada minimă dacă există și mecanismul de reînnoire sunt indicate în comandă. Reînnoirea automată și autorizarea plăților recurente trebuie comunicate clar și acceptate valabil; nu se prezumă din simpla folosire a website-ului. Clientul primește informații clare despre cum poate opri reînnoirea.

Anularea reînnoirii se poate solicita prin mecanismul prevăzut în cont ori prin hello@iplan.expert, dacă mecanismul din cont nu este disponibil. În mod obișnuit, accesul continuă până la sfârșitul perioadei achitate. Neutilizarea voluntară a unui acces conform, deja pus efectiv la dispoziție pentru perioada contractată, nu produce singură un drept la rambursare. Retragerea legală, neconformitatea și încetarea pentru neexecutare se tratează distinct.

Modificarea tarifelor pentru perioade viitoare este comunicată înainte de reînnoire, cu timp rezonabil pentru renunțare și cu respectarea contractului și a normelor obligatorii. Nu majorăm retroactiv tarifele pentru prestații deja contractate. O perioadă anuală nu se transformă automat în taxă de anulare dacă legea impune restituirea sumelor pentru prestații neexecutate.

Pentru clienții profesioniști, după caz și dacă au fost prezentate și acceptate înainte de comandă, nu se restituie taxele aferente etapelor de analiză, configurare, implementare ori instruire deja executate, consumul efectiv de resurse și costurile externe nerecuperabile angajate cu autorizarea clientului. O rezervare de capacitate se remunerează distinct numai dacă reprezintă o prestație reală, proporțională și expres convenită, nu o etichetă aplicată ulterior unui avans.

Un avans pentru prestații neexecutate nu devine automat nerambursabil. La încetare se face un decont justificat, cu respectarea contractului și a legii. Se restituie soldul care nu poate fi legal reținut. Nu se rețin costuri de la consumator în conflict cu regimul retragerii sau al neconformității.

Regula nu exclude drepturile obligatorii de retragere, remediere, reducere a prețului, încetare și rambursare, restituirile datorate neexecutării imputabile iPlan, plățile duplicate ori încasate fără temei și drepturile pentru tranzacții neautorizate. Nu vă obligă să renunțați la reclamații legitime către bancă sau autorități. Creditele neconsumate, soldurile preplătite și bugetele publicitare necheltuite se decontează potrivit naturii lor, contractului și legii, nu sunt confiscate prin această clauză.

Pentru contractele de servicii încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de 14 zile de la încheierea contractului pentru retragere fără motiv, sub rezerva situațiilor speciale și a excepțiilor legale. Lipsa informării obligatorii poate prelungi termenul potrivit legii. Dreptul nu se confundă cu anularea reînnoirii și nu se aplică automat contractelor B2B.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă la hello@iplan.expert sau la sediul social, înainte de expirarea termenului. Formularul-model din secțiunea următoare este opțional. Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, art. 11¹ din OUG 34/2014 impune și o funcție online de retragere vizibilă și accesibilă pe durata perioadei relevante, cu confirmarea primirii pe suport durabil. Acest prototip nu reprezintă implementarea tehnică a acelei funcții.

Dacă solicitați expres începerea unui serviciu înainte de expirarea perioadei de retragere, iar cerințele legale de informare și cerere au fost îndeplinite, în caz de retragere poate fi datorat numai cuantumul proporțional cu serviciul prestat până la comunicare. Pentru servicii, pierderea dreptului intervine numai după executarea completă, cu consimțământul expres prealabil și confirmarea luării la cunoștință cerute de lege. Simpla activare a unui abonament SaaS nu reprezintă automat executarea completă a perioadei contractate.

Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, regimul este distinct: excepția presupune începerea furnizării cu consimțământul expres prealabil, recunoașterea pierderii dreptului și confirmarea contractului în condițiile legii. Nu extindem această excepție automat asupra serviciilor digitale. Faptul că un serviciu sau un software este personalizat nu înlătură singur dreptul de retragere.

Rambursarea legal datorată în urma retragerii se efectuează fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la informare, cu respectarea deducerilor permise de lege și folosind același mijloc de plată, dacă nu conveniți expres altfel fără costuri pentru dumneavoastră. Nu percepem consumatorului comisioane de procesare pentru rambursarea obligatorie.

Completați și trimiteți acest model numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care există dreptul legal de retragere. Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă; nu condiționăm dreptul de utilizarea acestui model.

Pentru exercitarea dreptului nu este necesar să indicați un motiv. Furnizați suficiente informații pentru identificarea contractului, fără date de card ori documente sensibile inutile. Modelul nu înlocuiește obligația de a furniza funcția online de retragere acolo unde este cerută de lege.

Pentru conținutul și serviciile digitale furnizate consumatorilor se aplică, unde sunt îndeplinite condițiile, OUG 141/2021 și celelalte norme obligatorii. Furnizarea, funcționalitatea, compatibilitatea, securitatea și actualizările trebuie să respecte cerințele contractuale și legale aplicabile. O formulare generală „ca atare” nu înlătură garanția legală de conformitate.

În caz de nefurnizare sau neconformitate, consumatorul poate avea dreptul la furnizare, aducere în conformitate fără costuri și într-un termen rezonabil, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Nu impunem etape care blochează accesul la un remediu legal imediat. Rambursările aferente reducerii prețului ori încetării se efectuează în termenul legal aplicabil, în situațiile reglementate de OUG 141/2021 cel târziu în 14 zile de la informare.

Modificările serviciilor digitale continue se fac numai în condițiile legale și contractuale, cu informare și, după caz, dreptul consumatorului de a înceta contractul dacă modificarea afectează negativ utilizarea într-o măsură care nu este minoră. Nicio limitare B2B din acești termeni nu restrânge aceste drepturi.

Licența de acces este limitată, neexclusivă și acordată pe durata și pentru utilizatorii contractați. Poate acoperi CRM, ERP, management de proiect, Business Intelligence și alte module selectate. iPlan PRO urmărește, conform configurației comandate, profilul și datele clientului, datele de facturare, estimarea/devizul, oferta, contractul, proforma, calendarul execuției, factura, încasarea și procesul-verbal, cu istoric pentru mentenanță și revizii. Un pachet iPlan 360 include numai componentele individualizate în ofertă.

Clientul verifică exactitatea importurilor, documentelor, rapoartelor, calculelor, facturilor și setărilor contabile sau fiscale înainte de utilizare. Platforma nu înlocuiește consultanța contabilă, fiscală, juridică ori tehnică autorizată și nu garantează integrarea cu orice autoritate sau sistem dacă aceasta nu este contractată. Această obligație de verificare nu exonerează iPlan de livrarea funcțiilor conforme convenite.

Configurarea rolurilor, a datelor despre angajați, pontajelor, codurilor QR, activității pe teren ori localizării, dacă funcțiile sunt disponibile și activate, trebuie să respecte drepturile persoanelor și regulile de muncă. Clientul stabilește perioadele necesare pentru istoricul lucrărilor și mentenanță. Migrarea, instruirea, exporturile asistate, restaurarea și integrările speciale sunt incluse numai în măsura prevăzută în comandă.

Analiza, arhitectura, UX/UI, aplicațiile, portalurile, dashboard-urile, backoffice-ul, API-urile, migrările și integrările se execută pe baza unei specificații și a etapelor agreate. Cerințele, mediile de test, responsabilitățile pentru date și criteriile de acceptanță se stabilesc înainte de livrare. Estimările inițiale se ajustează numai prin procesul de schimbare convenit.

Clientul testează livrabilele în termenul rezonabil prevăzut în contract și comunică neconformitățile suficient de detaliat. Acceptanța nu înlătură remedierea defectelor ascunse sau drepturile obligatorii. Tăcerea nu este definită prin acești termeni ca acceptare automată pentru consumatori. Pentru B2B, orice mecanism de acceptanță tacită trebuie convenit expres și nu poate legitima o nelivrare.

Drepturile asupra codului, predarea surselor, documentației, conturilor și mediilor, licența asupra componentelor reutilizabile și momentul transferului se descriu în contract. În lipsa unei cesiuni exprese nu se presupune transferul întregii tehnologii preexistente iPlan. Transferul drepturilor convenite poate fi condiționat de plata sumelor datorate pentru livrabil, fără a bloca nelegal accesul la date personale sau drepturile obligatorii. Componentele open-source și terțe își păstrează licențele.

Website-urile de prezentare, landing page-urile, redesignul, UX/UI, structura de conținut, SEO tehnic și optimizarea performanței se realizează pentru paginile, limbile și integrările agreate. Materialele, traducerile, licențele de fonturi sau imagini, accesibilitatea și cerințele legale specifice sunt alocate explicit între părți. Nu presupunem că un template garantează toate cerințele legale ale activității clientului.

Domeniul, găzduirea, emailul, certificatele, backup-urile, actualizările și monitorizarea fac obiectul responsabilităților și tarifelor convenite. Contractul precizează titularul domeniului și conturilor, accesul administrativ, procedura de predare și cine gestionează reînnoirile. În lipsa unui serviciu de mentenanță nu există o obligație nelimitată de modificări editoriale ori dezvoltare după acceptanță; garanțiile și remediile legale rămân aplicabile.

Lansarea se face după verificările și aprobările convenite. Modificările clientului sau ale terților pot necesita lucrări suplimentare dacă produc probleme, dar nu înlătură răspunderea pentru defecte care ne sunt imputabile. Rezultatele testelor de viteză și pozițiile în căutări depind și de factori externi și nu sunt garantate prin simple exemple de prezentare.

Strategia, cercetarea, conținutul, copywritingul, SEO, campaniile Google/Meta și măsurarea se furnizează potrivit canalelor, volumelor, calendarului și indicatorilor contractați. Bugetul media, taxele platformelor, producția și onorariul agenției se evidențiază separat. Clientul aprobă bugetele, afirmațiile despre produs, ofertele și materialele potrivit fluxului convenit.

Nu garantăm un număr de lead-uri, vânzări, un anumit ROI, clasament SEO sau aprobarea reclamelor, dacă nu există o obligație specifică expres asumată. Obligația de a presta profesionist, de a raporta corect și de a respecta bugetul și specificația rămâne în vigoare. Blocarea unui cont sau schimbarea unui algoritm nu exonerează automat iPlan pentru propriile erori.

Clientul asigură drepturile asupra materialelor și legalitatea produselor, listelor și ofertelor sale; iPlan răspunde pentru activitățile proprii. Trackingul neesențial și campaniile de comunicări directe se activează numai cu temeiurile și mecanismele de consimțământ/opoziție necesare. Nu presupunem că datele publice sau un contact B2B permit orice campanie. Bugetele necheltuite și eventualele credite primite de la platforme se regularizează transparent, potrivit contractului și legii.

Auditul de procese, fluxurile CRM și calendar, prelucrarea documentelor, notificările, follow-up-ul, acțiunile post-apel și automatizările de chat sau WhatsApp sunt configurate în limitele proiectului. Pentru fiecare flux se stabilesc declanșatoarele, datele folosite, sistemele conectate, permisiunile, limitele de consum, condițiile de oprire și punctele de validare umană.

Clientul furnizează acces autorizat la sisteme și confirmă regulile de business. Înainte de producție se testează scenarii normale, erori, reluări, dublări și acțiuni ireversibile. Fluxurile cu plăți, ștergeri, comunicări sensibile ori modificări importante trebuie să aibă aprobările și limitele de siguranță convenite. Nu se garantează eliminarea completă a erorilor sau a intervenției umane.

Modelele AI pot produce rezultate inexacte, incomplete ori nepotrivite. Datele, documentele și acțiunile cu impact semnificativ trebuie verificate de o persoană competentă. Nu se folosesc automatizări pentru decizii interzise sau pentru decizii cu efect juridic ori similar semnificativ fără îndeplinirea condițiilor legale și a unei evaluări distincte. Schimbările API-urilor ori ale platformelor terțe pot impune reconfigurare, în condițiile contractului.

Agenții pot susține recepția telefonică, preluarea apelurilor, calificarea solicitărilor, programările, apelurile de vânzări și fluxurile de call-center, conform configurației. Sunt stabilite scripturile, baza de cunoștințe, limbile, intervalele și teritoriile, transferul către oameni, limitele agentului și regulile de păstrare a înregistrărilor, transcrierilor și sumarelor. Disponibilitatea agentului nu echivalează cu un SLA garantat de telefonie.

La interacțiune se comunică în mod clar că interlocutorul este un asistent AI, potrivit obligațiilor de transparență aplicabile. Înregistrarea, transcrierea și analiza apelurilor necesită temei legal și informare adecvată; acceptarea acestor termeni de către client nu reprezintă consimțământul persoanelor apelate. Unde legea cere consimțământ, acesta trebuie obținut valabil înainte de prelucrare.

Campaniile outbound se lansează numai pe liste și în jurisdicții în care comunicarea este permisă, cu respectarea consimțământului prealabil cerut pentru apelurile comerciale automate, a registrelor de opoziție și a solicitărilor de a nu mai fi contactat. Nu se presupune că apelurile AI către firme sunt scutite de regulile comunicărilor comerciale. iPlan poate suspenda un flux nelegal în condițiile secțiunii privind suspendarea.

Clonarea ori utilizarea unei voci presupune drepturi și autorizări verificabile; impersonarea frauduloasă este interzisă. Nu se promit infailibilitatea recunoașterii vorbirii, înțelegerea tuturor accentelor ori identitatea perfectă cu o persoană reală. Serviciul nu este destinat apelurilor de urgență și nu înlocuiește medicul, avocatul, consultantul financiar sau alte profesii reglementate. Fluxurile medicale, juridice, de recuperare creanțe, recrutare ori evaluare a persoanelor necesită analiză suplimentară și, după caz, refuzul ori limitarea utilizării.

Anumite componente pot fi furnizate prin parteneri ori platforme terțe, inclusiv Autocalls pentru soluții de agenți AI, Stripe pentru plăți și furnizori de modele AI, precum OpenAI sau Anthropic, în funcție de configurație. Identitatea furnizorilor relevanți, costurile și condițiile esențiale se clarifică înainte de utilizare. Aceste exemple nu reprezintă o listă exhaustivă a subcontractanților.

Clientul respectă condițiile terților care i-au fost puse la dispoziție și se aplică serviciului său, fără ca o trimitere generică să permită schimbarea retroactivă a obligațiilor esențiale. Modificările, întreruperile sau retragerea unui API pot necesita o soluție alternativă ori modificarea proiectului, discutată cu clientul.

iPlan nu controlează toate rețelele de telecomunicații ori platformele externe, dar rămâne responsabil pentru propriile obligații, selecția și gestionarea furnizorilor în limitele legii și contractului și, unde este cazul, obligațiile pentru persoanele împuternicite ulterior. Nu se exclude în bloc răspunderea pentru orice eveniment legat de un terț.

• Sunt interzise frauda, accesul neautorizat, malware-ul, compromiterea securității, spamul și comunicările ilegale ori hărțuitoare.
• Nu se încarcă materiale fără drepturi, secrete comerciale ori date personale fără temei legal; nu se utilizează servicii pentru discriminare ilegală, înșelarea persoanelor sau practici AI interzise.
• Nu se eludează limitele tehnice sau de consum, nu se revinde accesul fără acord și nu se copiază tehnologia proprietară. Restricțiile nu înlătură excepțiile obligatorii privind interoperabilitatea ori alte utilizări permise de lege.
• Testele de securitate se fac numai cu autorizare și în limite agreate. Vulnerabilitățile se raportează responsabil, fără exploatare sau divulgarea datelor altor persoane.

Măsurile luate pentru abuz sunt proporționale cu riscul, potrivit contractului și legii. Nu se folosesc aceste interdicții pentru a bloca reclamații de bună-credință, exporturi legale sau drepturile persoanelor vizate.

Clientul desemnează o persoană de contact, furnizează materiale și instrucțiuni corecte, acordă acces autorizat și aprobă etapele în termenele convenite. El verifică legalitatea propriilor oferte comerciale, documente, liste de contacte și date, inclusiv cele referitoare la angajați ori beneficiari. iPlan semnalează instrucțiunile evident nelegale și nu este obligat să le execute.

Părțile își comunică schimbările care pot afecta serviciul: volum, țări, date sensibile, noi utilizări, schimbarea platformelor sau incident de securitate. Dacă sunt necesare măsuri suplimentare de conformitate ori securitate, acestea se stabilesc înainte de extindere. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații; contractul nu transferă către client obligațiile legale indelegabile ale iPlan.

iPlan și licențiatorii săi păstrează drepturile asupra platformelor, componentelor preexistente, bibliotecilor, metodologiilor și materialelor proprii. Clientul păstrează drepturile pe care le deține asupra datelor și materialelor sale. Furnizarea accesului SaaS nu transferă codul sursă ori dreptul de a reproduce platforma.

Clientul acordă numai drepturile necesare executării contractului, găzduirii, copiilor tehnice, suportului și integrărilor autorizate, pe durata necesară și în limitele DPA-ului. Datele clientului nu se transformă prin acești termeni într-un activ pe care iPlan îl poate exploata pentru publicitate sau antrenarea unor modele generale. Orice utilizare suplimentară necesită un acord separat și un temei legal adecvat.

Utilizarea numelui, siglei, testimonialelor ori a unui studiu de caz al clientului în portofoliu necesită autorizarea convenită, fără divulgarea informațiilor confidențiale. Materialele generate cu AI pot necesita verificarea drepturilor, originalității și limitărilor impuse de furnizori; exclusivitatea sau protecția prin drept de autor nu se presupune automat.

Părțile protejează informațiile nepublice primite în contextul serviciului și le folosesc numai pentru executarea contractului. Accesul se limitează la personalul și colaboratorii care au nevoie de el și sunt supuși unor obligații adecvate. Un NDA separat poate detalia aceste obligații.

Obligația nu acoperă informația devenită publică fără încălcare, cunoscută legal anterior ori obținută independent în mod legitim. Divulgarea impusă de lege sau autoritate se limitează la necesar, cu informarea celeilalte părți dacă este permisă. La încetare se returnează ori se elimină materialele potrivit contractului și obligațiilor legale; protecția secretelor comerciale și a datelor personale continuă atât cât impune natura informației și legea.

Pentru datele proprii de contractare, facturare și relație comercială, iPlan poate acționa ca operator. Pentru datele CRM, documentele, apelurile și celelalte informații prelucrate exclusiv în numele clientului, rolurile și instrucțiunile se stabilesc într-un DPA conform art. 28 GDPR înainte de prelucrare. Politica de confidențialitate nu înlocuiește acel acord.

DPA-ul trebuie să definească obiectul, durata, categoriile de date și persoane, securitatea, subcontractanții, transferurile, asistența pentru drepturi și incidente, auditul, returnarea/ștergerea și retenția. Datele și sumarele apelurilor se păstrează potrivit instrucțiunilor documentate ale clientului, în limitele legii și ale configurării; copiile de siguranță, logurile și obligațiile de conservare necesită reguli distincte.

Clientul nu poate autoriza printr-o bifă orice prelucrare pentru orice persoană. Datele sensibile, datele penale, biometria pentru identificare, monitorizarea angajaților și utilizările cu risc ridicat necesită o analiză și garanții specifice. iPlan își îndeplinește propriile obligații de securitate și cooperare; contractul nu limitează drepturile persoanelor vizate sau competențele autorităților.

Programul de suport, canalele, timpii de răspuns, intervențiile incluse, ferestrele de mentenanță și nivelul de disponibilitate sunt cele contractate. Formulări precum „24/7” descriu o capabilitate de funcționare când este cazul, nu creează singure o garanție de uptime ori suport uman permanent. Un SLA există numai dacă este expres convenit.

Anunțăm mentenanța planificată cu un preaviz rezonabil când este posibil. Intervențiile urgente de securitate pot necesita acțiune imediată și informare ulterioară. Compatibilitatea, capacitatea, backup-ul, restaurarea și continuitatea se stabilesc în funcție de serviciu și risc; nu declarăm certificări sau recuperare garantată fără o bază contractuală și tehnică verificată.

Nimic din această secțiune nu exclude furnizarea și menținerea conformității sau actualizările de securitate cerute de lege. Remediile pentru indisponibilitate și eventualele credite SLA sunt stabilite fără a înlătura drepturile obligatorii.

În măsura permisă de lege și a acceptării valabile a clauzei, putem suspenda proporțional partea afectată a serviciului pentru neplată exigibilă, utilizare nelegală, risc serios de securitate, încălcarea materială a contractului ori cerință a unei autorități. Când riscul permite, comunicăm motivul și acordăm un termen rezonabil de remediere înainte de suspendare.

În urgențe acționăm fără preaviz în limita necesară și informăm prompt dacă legea permite. Restabilirea urmează înlăturării cauzei și verificărilor necesare. Suspendarea nu justifică automat păstrarea oricărei sume, ștergerea imediată a datelor ori blocarea drepturilor GDPR. Părțile stabilesc consecințele financiare justificate, fără penalități disproporționate.

Contractul încetează la expirare, prin neprelungire, prin acord ori pentru motivele prevăzute valabil în contract și lege. În caz de încălcare remediabilă se acordă, de regulă, un termen rezonabil de remediere. Drepturile speciale ale consumatorilor și încetarea imediată permisă de lege rămân aplicabile.

Până la încetare, părțile stabilesc exportul, formatele disponibile, transferul accesurilor și responsabilitățile pentru migrare. Asistența suplimentară poate fi tarifată numai dacă este comunicată și acceptată și nu reprezintă o taxare a exercitării unui drept legal gratuit. Datele și conținutul care trebuie furnizate potrivit GDPR, OUG 141/2021 ori altor norme nu sunt reținute ca mijloc de presiune pentru plata unei creanțe.

Perioada de acces pentru export și calendarul ștergerii din sisteme active și copii se documentează în comandă/DPA și se comunică înainte de închidere; acești termeni nu inventează o fereastră de retenție fixă. Datele necesare unei obligații legale ori apărării unui drept pot fi păstrate separat, limitat și protejat, pe temeiul aplicabil. La final se regularizează sumele potrivit secțiunii privind nerambursarea și excepțiile sale.

Dacă serviciul intră în domeniul capitolului VI din Regulamentul (UE) 2023/2854 (Data Act), schimbarea furnizorului, exportul datelor și activelor digitale, tranziția, recuperarea și ștergerea respectă cerințele obligatorii, care prevalează asupra unor taxe ori restricții contrare. Contractul trebuie să detalieze procedura aplicabilă și excepțiile legale; înainte de 12 ianuarie 2027, taxele de schimbare permise nu pot depăși costurile direct legate de proces, iar de la acea dată nu se impun taxe de schimbare. Onorariile pentru lucrări suplimentare nu pot fi folosite pentru a ocoli această regulă.

Fiecare parte răspunde pentru încălcările imputabile potrivit legii și contractului. Nu garantăm rezultate comerciale pe care nu le-am asumat, dar răspundem pentru executarea obligațiilor convenite. Partea prejudiciată ia măsuri rezonabile pentru limitarea prejudiciului, fără a pierde drepturi obligatorii.

Numai în relațiile B2B și numai dacă este acceptată expres, în scris, acolo unde legea o cere: răspunderea contractuală cumulată a iPlan pentru prejudicii directe cauzate din culpă simplă poate fi limitată la totalul sumelor plătite și datorate pentru serviciul afectat în cele 12 luni anterioare evenimentului. În aceleași condiții, beneficiul nerealizat și prejudiciile indirecte pot fi excluse în măsura permisă de lege. Aceasta este o propunere contractuală care nu operează fără acceptarea necesară; nu limitează o obligație legală de restituire a unui preț nedatorat.

Nicio limitare nu se aplică acolo unde legea o interzice, inclusiv pentru intenție sau culpă gravă, vătămarea integrității fizice/psihice ori sănătății în afara limitelor permise, drepturile și despăgubirile obligatorii ale consumatorilor sau ale persoanelor vizate și competențele autorităților. Pentru consumatori se aplică regimul legal, nu plafonul B2B de mai sus. O clauză de confidențialitate ori DPA poate stabili protecții suplimentare.

În relațiile B2B, în limitele unui acord valabil, clientul poate răspunde pentru pretențiile justificate ale terților cauzate de materialele, listele sau instrucțiunile sale nelegale ori de încălcarea culpabilă a obligațiilor sale. Obligația privește prejudicii și cheltuieli rezonabile dovedite și legate cauzal de acea încălcare, nu orice reclamație împotriva iPlan.

iPlan notifică prompt, permite participarea rezonabilă la apărare și nu încheie o tranzacție care impune obligații clientului fără acordul său rezonabil. Nu solicităm despăgubiri pentru propria culpă ori pentru faptele pentru care răspundem legal. Această alocare comercială nu este impusă consumatorilor și nu limitează drepturile terților.

Un eveniment poate exonera de răspundere numai dacă îndeplinește condițiile legale și contractuale aplicabile și există legătură cu neexecutarea. O întrerupere de internet, un atac cibernetic, lipsa de personal ori un incident al furnizorului nu este calificat automat drept forță majoră.

Partea afectată notifică într-un timp rezonabil, limitează efectele și reia executarea când este posibil. Părțile stabilesc măsuri alternative și, dacă imposibilitatea persistă, încetarea și decontarea conform legii. Evenimentul nu justifică plata pentru prestații imposibil de furnizat atunci când legea cere restituirea.

Participarea la un program de recomandări sau afiliere necesită acceptarea condițiilor specifice. Comisionul, atribuirea recomandării, momentul când devine exigibil, facturarea, taxele și efectele anulărilor ori rambursărilor se stabilesc separat. Acești termeni nu promit un procent sau venit garantat.

Afiliatul nu poate angaja iPlan, negocia în numele său ori formula garanții neautorizate. Recomandările și publicitatea afiliată trebuie să fie transparente și legale, fără spam ori folosirea neautorizată a datelor. Fiecare parte răspunde pentru obligațiile fiscale și activitățile sale potrivit legii.

Versiunile noi se aplică viitoarelor contracte ori modificărilor acceptate valabil. Publicarea unei versiuni nu rescrie retroactiv un contract existent. Modificările necesare unui serviciu în curs trebuie să aibă temei contractual/legal, motiv justificat, informare prealabilă adecvată și, unde legea cere, acordul clientului ori drept de încetare fără costuri nejustificate.

Comunicările contractuale se trimit la datele de contact comunicate. Marketingul se tratează distinct și nu este o condiție obligatorie a serviciului. Dacă o clauză este nevalabilă, efectele asupra restului contractului se stabilesc potrivit legii; nu o înlocuim automat cu cea mai favorabilă variantă pentru iPlan. Versiunea în limba acceptată de client și regulile obligatorii privind limba/informarea prevalează asupra unei simple etichete de traducere.

Propunem aplicarea legii române, sub rezerva acceptării necesare și a normelor obligatorii. Reclamațiile pot fi trimise la hello@iplan.expert, cu datele necesare identificării contractului și problemei. Încercarea unei soluții amiabile nu condiționează accesul la instanță, autoritate sau un remediu urgent.

În relațiile B2B, instanțele române competente material din județul Cluj pot fi alese numai printr-o clauză valabilă și acceptată expres în scris, când este necesar. Dacă nu există o asemenea alegere, se aplică regulile legale de competență. Nu impunem arbitraj obligatoriu prin acești termeni.

Pentru consumatori, alegerea legii române nu îi privează de protecțiile obligatorii ale legii reședinței obișnuite, acolo unde sunt aplicabile. Competența instanțelor respectă normele de protecție aplicabile, inclusiv cele europene; nu obligăm consumatorii din toate țările să se judece exclusiv în Cluj. Ei se pot adresa autorităților competente, inclusiv ANPC când are competență, ori mecanismelor de soluționare alternativă aplicabile. Nu prezentăm platforma europeană ODR/SOL, închisă în 2025, ca mecanism activ.

Furnizor: Intersect Global SRL, CUI 39281700, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1757/2018, cu sediul social în România, jud. Cluj, sat Florești, com. Florești, Str. Urusagului, nr. 20, sc. 1, ap. 12. Contact pentru contracte, plăți, reclamații și notificări: hello@iplan.expert; telefon +40 750 213 602. Pentru date personale consultați Politica de confidențialitate.

Versiune de lucru: 24 octombrie 2026 · identificator T&C-2026-10-24-DRAFT. Data intrării în vigoare se completează după aprobarea juridică și operațională și comunicarea conformă către clienți. Această versiune locală nu modifică de la sine contractele existente și nu este destinată publicării înainte de verificarea listei de lansare.