iPlan AI Automation · Soluții
Un asistent pe WhatsApp sau pe website poate răspunde din informațiile pregătite, poate clarifica o solicitare și poate transmite conversația către echipă.
Parte din ecosistemul iPlan 360
WhatsApp și chat AI
Persoana pune o întrebare despre ofertă.
Asistentul folosește informațiile aprobate.
Răspunsul sau transferul către coleg păstrează contextul.
Scenariu orientativ. Nu este un flux activ sau un rezultat măsurat.
Înțelege serviciul
WhatsApp și chatul de pe website pot completa agentul vocal într-un flux configurat pentru procesul tău. Canalele pot folosi informație comună, califica cereri, propune programări, trimite materiale și preda conversația unei persoane. Acestea sunt posibilități de configurare, nu o garanție că orice funcție este inclusă în orice plan. Alegem un traseu util și verificăm limitele înainte de activare.
Apelurile și mesajele sunt canale diferite, dar întrebările despre ofertă se repetă. O bază de informație bine întreținută poate susține răspunsuri mai coerente.
iPlan AI Automation
Funcțiile sunt alese pentru procesul tău și se verifică în raport cu planul, accesul și regulile aprobate.
Serviciile, programul și regulile trebuie să aibă o sursă întreținută. O informație contradictorie sau expirată nu devine corectă fiindcă răspunsul sună natural; definim cine actualizează materialele și când întrebarea este trimisă echipei.
O bază comună poate evita administrarea separată a aceleiași oferte în mai multe canale, dacă planul o permite. Verificăm că informația actualizată apare unde trebuie și că regulile fiecărui canal rămân respectate.
Conversația poate cere tipul serviciului și informația necesară continuării. Evităm interogatoriile lungi și colectarea fără scop; un răspuns neclar sau sensibil poate justifica intervenția unui coleg, nu o clasificare forțată.
Un calendar conectat poate susține propunerea și confirmarea intervalului, iar mesajul poate include un material aprobat, de exemplu PDF, imagine sau locație. Operațiile și formatele sunt verificate înainte de prezentarea lor ca disponibile.
Când persoana cere un om sau întrebarea depășește informația permisă, stabilim o regulă de predare. Echipa trebuie să știe ce s-a discutat și ce rămâne de rezolvat, fără să promită disponibilitate umană permanentă.
O confirmare de programare și o campanie promoțională nu au același scop. Stabilim condițiile de comunicare, oprirea și responsabilitatea pentru mesaje; regulile și aprobările WhatsApp Business se verifică separat de interfața agentului.
Pe scurt
Întrebări frecvente, materiale aprobate și limitele în care asistentul poate răspunde.
Calificare sau programare prin instrumentele conectate, în funcție de funcțiile disponibile în configurație.
O regulă de escaladare când persoana cere un coleg sau solicitarea depășește informația permisă.
Un exemplu concret
O persoană întreabă dacă un serviciu este potrivit pentru situația sa. Nu are nevoie să primească toată oferta într-un singur mesaj.
Scenariu ilustrativ, nu conversație reală ori rezultat al unui client iPlan. Funcțiile depind de cont, plan și integrări.
Asistentul clarifică serviciul căutat și răspunde din informația aprobată.
Trimite un material relevant numai dacă formatul și conținutul sunt disponibile.
Dacă persoana dorește o discuție, verifică pasul permis: interval de calendar sau cerere de revenire.
Întrebarea complexă ori cererea expresă de a vorbi cu un coleg declanșează predarea cu context.
Conversația păstrează un pas următor clar. Nu prezentăm trimiterea unui mesaj drept vânzare sau programare confirmată fără verificare.
Criterii pentru o alegere informată
| Ce cere persoana | Ce poate pregăti asistentul | Ce trebuie verificat |
|---|---|---|
| Informații despre serviciu | Răspuns explicativ | Sursă actuală și aprobată. |
| Material de prezentare | Fișier sau link relevant | Drepturi și format disponibil. |
| O întâlnire | Opțiune sau solicitare | Calendar și confirmare. |
| Un consultant | Predare cu context | Programul și responsabilul. |
| Oprirea comunicării | Înregistrarea preferinței | Regulile aplicate mesajelor viitoare. |
Comparație operațională orientativă, nu benchmark de performanță sau o afirmație despre toate serviciile concurente.
iPlan AI Automation
Clarificăm numărul WhatsApp Business, accesul și condițiile de activare. Starter nu include baza generală de cunoștințe și instrumentele din timpul apelului; verificăm separat ce funcții sunt disponibile în fiecare canal și în planul ales.
Selectăm întrebările, răspunsurile și materialele aprobate. Separăm explicația ofertei de datele operaționale care necesită o integrare, precum disponibilitatea sau statusul unei cereri.
Alegem câteva sarcini concrete și stabilim limitele. Programarea, transferul către om și trimiterea unui material primesc scenarii de test, inclusiv lipsa informației și a disponibilității.
Verificăm pe mesaje reprezentative, inclusiv RO și EN dacă sunt necesare, și pe ecrane mobile. După activare, revizuirea conversațiilor se face în limitele accesului, retenției și scopului agreate.
Pregătire pentru utilizare
Scopuri, întrebări și limite pentru sarcinile incluse, cu pași expliciți pentru preluare umană.
Conținut aprobat și responsabilități de actualizare, adaptate funcțiilor disponibile în planul ales.
Programare, transmitere de materiale sau legături către sisteme numai în configurația confirmată.
Conturi, condiții, exemple de test și responsabilități, cu costurile externe și limitele documentate.
Buget și condiții
Oferta separă pregătirea, planul agentului, integrarea și suportul. Tarifele Meta depind de condițiile curente de mesagerie; nu transferăm automat prețurile furnizorului ca ofertă iPlan și nu promitem mesaje nelimitate gratuite.
Planul și canalele activate.
Scenarii, limbi și materiale de pregătit.
Calendarul, CRM-ul și operațiile conectate.
Volum, taxe de mesagerie și suport agreat.
Pregătire
Înainte de activare avem nevoie de informație verificată și de o echipă care poate prelua excepțiile. Conturile și credențialele nu se trimit în documente publice.
Contul și numărul WhatsApp Business relevante.
Întrebări, răspunsuri și materiale aprobate.
Planul platformei și funcțiile necesare.
Persoana care preia conversațiile escaladate.
Regulile de comunicare, acces și retenție.
iPlan AI Automation
Continuă explorarea
Discutăm procesul, oamenii și rezultatul de care ai nevoie. Stabilim ce merită construit, ce trebuie verificat și care este primul pas potrivit.