iPlan Agents · Soluții
Un asistent vocal care întâmpină apelantul, înțelege motivul apelului și îl îndrumă către informația sau persoana potrivită. Cu salutul, tonul și regulile afacerii tale.
Parte din ecosistemul iPlan 360
Recepție AI
Apelantul spune ce caută, fără un meniu telefonic lung.
Agentul cere informația necesară pentru următorul pas.
Solicitarea merge către persoana sau calendarul stabilit.
Scenariu orientativ. Nu este un flux activ sau un rezultat măsurat.
Înțelege serviciul
Recepția este punctul în care un apel se transformă în informație pentru companie. Alegem ce poate fi rezolvat pe loc și ce trebuie preluat de un coleg. Pentru un cabinet, un salon, o agenție sau o firmă cu mai multe departamente, aceeași infrastructură susține reguli diferite. Nu cerem vizitatorului să ghicească persoana potrivită și nu lăsăm cererile neclare fără un responsabil.
Când recepția discută cu un client, alte apeluri pot rămâne în așteptare. O primă preluare bine configurată păstrează solicitarea și o direcție clară pentru continuare.
iPlan Agents
Funcțiile sunt alese pentru procesul tău și se verifică în raport cu planul, accesul și regulile aprobate.
Stabilim întrebările care diferențiază o solicitare utilă de un simplu număr de telefon: serviciu, locație, preferință și modalitate de revenire. Agentul cere doar informația necesară, confirmă detaliile importante și păstrează explicit ceea ce nu a putut clarifica.
Programul, serviciile, documentele și politicile aprobate formează baza răspunsului. Stabilim cine actualizează informația și cum se retrage o regulă veche. Dacă sursa lipsește sau se contrazice, fluxul cere ajutorul echipei; o formulare convingătoare nu înlocuiește un răspuns verificat.
Calendarul trebuie să reflecte serviciul, durata, responsabilul, locația și pauzele necesare. Testăm programarea, anularea și schimbarea intervalului ca operații distincte. Confirmarea se trimite numai după răspunsul sistemului conectat; o preferință exprimată de client rămâne cerere până când este validată.
Definim când se transferă apelul, către cine și ce se întâmplă dacă persoana nu răspunde. Prioritatea poate depinde de subiect sau de cererea explicită a apelantului. Echipa primește contextul disponibil, fără să promită că orice transfer reușește indiferent de telefonie.
Alegerea vocii include ritmul, pronunția numelui companiei și felul în care sunt rostite adresele, cifrele sau termenii tehnici. Limbile se testează pe exemple relevante. Pentru o voce personalizată folosim doar materiale autorizate, cu o prezentare clară a rolului de asistent virtual.
Rezumatul, rezultatul și câmpurile extrase au roluri diferite. Alegem ce se salvează, unde ajunge și cine îl poate vedea. O cerere de ofertă, o reclamație și o programare nu trebuie închise sub același status doar pentru că toate provin dintr-un apel.
Salutul, informațiile și regulile trebuie să aibă un responsabil și o versiune aprobată. Unde editorul vizual al planului permite modificări, stabilim cine le face și cum sunt testate înainte de activare. Administrarea simplă nu înseamnă schimbări necontrolate în conversația cu clienții.
Pe scurt
Salut adaptat brandului și răspunsuri din informațiile aprobate despre program, locație și servicii.
Criterii pentru transfer, mesaj sau revenire, în funcție de solicitare și de disponibilitatea oamenilor.
Datele relevante și un rezumat care ajută persoana responsabilă să continue fără o nouă colectare a întregii cereri.
Un exemplu concret
Un exemplu construit pentru a explica deciziile și predarea către echipă, nu o înregistrare, un studiu de caz real sau o afirmație despre performanță măsurată.
Scenariu ilustrativ. Comportamentul real depinde de sistemele, permisiunile și regulile configurate.
Cere detalii despre un serviciu și o programare.
Agentul verifică informația și preferința pentru locație.
Calendarul confirmă intervalul sau echipa primește o cerere de revenire.
Rezumatul ajunge la responsabilul care poate continua.
O solicitare cu rezultat verificabil, responsabil și pas următor explicit.
Criterii pentru o alegere informată
| Criteriu | Preluare de către echipă | Flux AI configurat |
|---|---|---|
| Acoperire | Depinde de program și personal. | Intervale convenite, în limita disponibilității serviciului. |
| Buget | Timp, acoperire și coordonare internă. | Abonament, consum, configurare și servicii conectate. |
| Vârf de apeluri | Depinde de oamenii disponibili. | Simultaneitate limitată de plan și telefonie. |
| Limbi | Limbile acoperite efectiv de echipă. | Limbi și voci selectate, testate pe scenariu. |
| Preluare și așteptare | Politica de coadă și rutare. | Traseu configurat; fără garanție de latență zero. |
| Programare sau acțiune | O persoană verifică și înregistrează. | O integrare autorizată confirmă operația. |
| Extindere | Planificare, recrutare sau externalizare. | Se verifică planul și capacitatea echipei care preia. |
| Consistență | Proceduri și instruirea echipei. | Informație întreținută, reguli și teste de regresie. |
| Baza costului | Contractul de muncă sau servicii. | Planul furnizorului și scopul iPlan, convenite separat. |
| Administrare | Coordonare și responsabil pe caz. | Revizuire, permisiuni și responsabil pe excepții. |
| Îmbunătățire | Feedback și actualizarea procedurilor. | Revizuirea scenariului și teste de acceptare. |
| Continuitate | Program și persoane de rezervă. | Rută alternativă, disponibilitate și acord de suport. |
| Cazuri sensibile | Judecată profesională. | Escaladare, fără decizii profesionale sau juridice. |
Comparație operațională orientativă, nu benchmark de performanță sau o afirmație despre toate serviciile concurente.
iPlan Agents
Parcurgem apeluri reprezentative, inclusiv cereri incomplete, refuzuri și situații care cer un om. Stabilim rezultatul de care are nevoie echipa, fără să pornim de la un script generic copiat între afaceri. Scenariul ales rămâne suficient de delimitat pentru a fi verificat.
Documentăm sursele, câmpurile și responsabilitățile. Numerele, calendarele și accesul CRM se verifică în raport cu planul ales. Aprobările pentru date și materialele autorizate se rezolvă înainte de trafic real, cu un responsabil pentru actualizarea informației.
Un răspuns bun este doar o parte a testului. Verificăm și înregistrarea, confirmarea programării, transferul eșuat, dublurile și indisponibilitatea sistemelor. Notăm problemele și ajustăm regula, fără să confundăm demonstrația cu o integrare pregătită pentru producție.
Stabilim o acoperire inițială și revizuim rezultatele relevante împreună cu echipa. Modificările ulterioare se testează înainte de extindere. Suportul, timpii de intervenție și optimizarea continuă se stabilesc în colaborare, nu sunt o obligație nelimitată presupusă dintr-o pagină de prezentare.
Pregătire pentru utilizare
Scop, salut, câmpuri necesare, răspunsuri permise și condiții de oprire, într-o formă care poate fi revizuită.
Agentul, vocea, rutarea telefonică și acțiunile de integrare validate, în limitele proiectului convenit.
Cazuri normale, excepții și rezultate așteptate, pe care echipa le poate folosi pentru a verifica fluxul.
Responsabili pentru conținut, acces, revizuirea rezultatelor și escaladare, cu limitele suportului stabilite explicit.
Demonstrații audio
Ascultă trei exemple de conversații cu agenți vocali AI. Înregistrările au rol demonstrativ și nu sunt apeluri ale clienților iPlan.
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:48
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:03
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
0:57
Buget și condiții
Separăm abonamentul tehnologiei și consumul de apeluri de efortul necesar pentru configurare, conectare și întreținere. Un tarif public pe minut nu descrie întregul proiect. Pornim de la volum, durată medie, simultaneitate și funcțiile necesare, apoi confirmăm oferta comercială.
Volumul lunar de apeluri și durata medie.
Apelurile simultane și funcțiile planului necesar.
Numere, mesagerie și alte servicii conectate.
Configurarea inițială, validarea și suportul convenit.
Tarife iPlan Agents în EUR, actualizate la 24.10.2026. Configurarea, taxele, numerele, mesageria și suportul se confirmă separat în oferta completă.
Valorile anuale sunt echivalente lunare de referință, nu o facturare lunară fără angajament. Suma anuală și condițiile se confirmă în ofertă; calculatorul folosește exclusiv planurile lunare.
| Funcție / limită | Starter | Pro | Agency | Agency White Label |
|---|---|---|---|---|
| Agenți configurați | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Configurație multilingvă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Campanii outbound | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Voci personalizate | 1 | 5 | 10 | Nelimitat, conform planului |
| Acces pentru mai mulți utilizatori | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Minute incluse lunar | 120 | 700 | 1.700 | 3.500 |
| Cenți EUR / minut suplimentar | 28 | 22 | 13 | 13 |
| Sinteză vocală inclusă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Modele conversaționale | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transcriere | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Apeluri simultane | 3 | 10 | 500 | 1.000 |
| Inbound și outbound | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Măsurare la secundă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Reportarea top-up-urilor, conform condițiilor | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Identificator de apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Istoric, înregistrări și transcrieri | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Listă de contacte excluse | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Opțiuni de retenție a datelor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Utilizarea numerelor proprii: taxă platformă EUR | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Număr dedicat: de la EUR / număr | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Conectare SIP Trunk | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Provisionare de țară la cerere | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Funcție SMS, taxele se verifică separat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Execuții de automatizare lunare | 900 | 10.000 | 100.000 | Nelimitat, conform planului |
| Instrumente în timpul apelului | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bază de cunoștințe: website/documente | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Widget web integrabil | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Funcție de programare, configurația se validează | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transfer către persoană | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Extragere de câmpuri după apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de flux | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de instrucțiuni AI | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Dashboard-uri personalizate | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Canal WhatsApp, cu validare separată Meta | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Introducere de date cu taste | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| API și webhooks | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Conectări de calendar declarate de furnizor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Șabloane de instrucțiuni | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare prin chat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare vocală web | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Rapoarte și analiză | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Export CSV | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Domeniu propriu | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Subconturi | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Nelimitat, conform planului |
| Identitate vizuală personalizată | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Conectare Stripe | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Suport email al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Chat de suport al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suport dedicat, conform planului furnizorului | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Acces anticipat la funcții | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
Calcul lunar orientativ: abonament + max(0, minute estimate − minute incluse) × tariful pe minut. Estimarea este afișată în EUR întregi. Nu include taxe, numere, mesagerie, configurare sau servicii suplimentare; nu este ofertă contractuală.
Pregătire
O configurare utilă începe de la felul în care lucrează astăzi echipa. Exemplele anonimizate sunt suficiente pentru a identifica traseul fără colectarea unor date inutile despre clienți.
Trei întrebări uzuale și răspunsurile aprobate.
O solicitare care trebuie să ajungă la o persoană.
Calendarul, CRM-ul și telefonia folosite acum.
Rezultatul așteptat și persoana care îl confirmă.
Informațiile care nu trebuie comunicate sau păstrate.
iPlan Agents
Continuă explorarea
Platformă și resurse
Detaliile care completează conversația: voce, limbi, numere, conectări, date și costuri.
Discutăm procesul, oamenii și rezultatul de care ai nevoie. Stabilim ce merită construit, ce trebuie verificat și care este primul pas potrivit.