iPlan Agents · Soluții
Preluarea întrebărilor recurente și a solicitărilor noi poate continua și când colegii sunt ocupați. Agentul adună informația utilă și pregătește pasul următor.
Parte din ecosistemul iPlan 360
Răspuns la apeluri
Clientul sună pe linia stabilită.
Întrebările de clarificare păstrează discuția la obiect.
Rezumatul sau transferul ajunge în fluxul agreat.
Scenariu orientativ. Nu este un flux activ sau un rezultat măsurat.
Înțelege serviciul
Preluarea automată nu înseamnă doar o voce care spune că echipa este ocupată. Valoarea apare când apelul este încadrat, informația utilă este verificată și există o continuare. Putem discuta acoperire în timpul programului, numai la depășirea capacității sau în afara programului. Aceste variante au consecințe diferite pentru redirecționare și pentru colegii care trebuie să revină.
O căsuță vocală îți spune cine a sunat. Un flux conversațional bine definit te poate ajuta să înțelegi și de ce, ce așteaptă persoana și cine trebuie să revină.
iPlan Agents
Funcțiile sunt alese pentru procesul tău și se verifică în raport cu planul, accesul și regulile aprobate.
Stabilim întrebările care diferențiază o solicitare utilă de un simplu număr de telefon: serviciu, locație, preferință și modalitate de revenire. Agentul cere doar informația necesară, confirmă detaliile importante și păstrează explicit ceea ce nu a putut clarifica.
Programul, serviciile, documentele și politicile aprobate formează baza răspunsului. Stabilim cine actualizează informația și cum se retrage o regulă veche. Dacă sursa lipsește sau se contrazice, fluxul cere ajutorul echipei; o formulare convingătoare nu înlocuiește un răspuns verificat.
Definim când se transferă apelul, către cine și ce se întâmplă dacă persoana nu răspunde. Prioritatea poate depinde de subiect sau de cererea explicită a apelantului. Echipa primește contextul disponibil, fără să promită că orice transfer reușește indiferent de telefonie.
Numărul de apeluri simultane este o limită de plan, nu o afirmație că orice cont suportă orice volum. Estimăm orele aglomerate și politica pentru depășire. Testăm împreună cu telefonia și ținem cont de capacitatea echipei de a prelua transferurile, nu doar de agentul AI.
Rezumatul, rezultatul și câmpurile extrase au roluri diferite. Alegem ce se salvează, unde ajunge și cine îl poate vedea. O cerere de ofertă, o reclamație și o programare nu trebuie închise sub același status doar pentru că toate provin dintr-un apel.
Canalele pot utiliza informație coerentă, dar au reguli diferite de identificare, notificare și acord. Stabilim ce context se transferă între ele și cum îl vede colegul care preia. Activarea WhatsApp Business și taxele de mesagerie se verifică separat de minutele de voce.
După identificarea motivului apelului, o cerere nouă poate continua cu întrebările comerciale aprobate, iar un client existent poate fi direcționat către istoricul permis. Dacă este necesară o întâlnire, se verifică disponibilitatea reală. Notăm separat mesajul preluat, cererea calificată și programarea confirmată, pentru ca echipa să nu le confunde.
Pe scurt
Servicii, program și reguli explicate pe baza informațiilor pregătite împreună.
Întrebări pentru numele solicitantului, motivul apelului și modalitatea de contact convenită.
Conversațiile care depășesc fluxul sunt direcționate către echipă, cu informațiile deja colectate.
Un exemplu concret
Un exemplu construit pentru a explica deciziile și predarea către echipă, nu o înregistrare, un studiu de caz real sau o afirmație despre performanță măsurată.
Scenariu ilustrativ. Comportamentul real depinde de sistemele, permisiunile și regulile configurate.
Un apel intră pe numărul stabilit pentru preluare.
Este clarificat motivul și modul în care persoana poate fi contactată.
Întrebarea uzuală primește răspuns sau se pregătește transferul.
Un rezultat distinct indică dacă este necesară revenirea echipei.
O solicitare cu rezultat verificabil, responsabil și pas următor explicit.
Criterii pentru o alegere informată
| Criteriu | Preluare de către echipă | Flux AI configurat |
|---|---|---|
| Acoperire | Depinde de program și personal. | Intervale convenite, în limita disponibilității serviciului. |
| Buget | Timp, acoperire și coordonare internă. | Abonament, consum, configurare și servicii conectate. |
| Vârf de apeluri | Depinde de oamenii disponibili. | Simultaneitate limitată de plan și telefonie. |
| Limbi | Limbile acoperite efectiv de echipă. | Limbi și voci selectate, testate pe scenariu. |
| Preluare și așteptare | Politica de coadă și rutare. | Traseu configurat; fără garanție de latență zero. |
| Programare sau acțiune | O persoană verifică și înregistrează. | O integrare autorizată confirmă operația. |
| Extindere | Planificare, recrutare sau externalizare. | Se verifică planul și capacitatea echipei care preia. |
| Consistență | Proceduri și instruirea echipei. | Informație întreținută, reguli și teste de regresie. |
| Baza costului | Contractul de muncă sau servicii. | Planul furnizorului și scopul iPlan, convenite separat. |
| Administrare | Coordonare și responsabil pe caz. | Revizuire, permisiuni și responsabil pe excepții. |
| Îmbunătățire | Feedback și actualizarea procedurilor. | Revizuirea scenariului și teste de acceptare. |
| Continuitate | Program și persoane de rezervă. | Rută alternativă, disponibilitate și acord de suport. |
| Cazuri sensibile | Judecată profesională. | Escaladare, fără decizii profesionale sau juridice. |
Comparație operațională orientativă, nu benchmark de performanță sau o afirmație despre toate serviciile concurente.
iPlan Agents
Parcurgem apeluri reprezentative, inclusiv cereri incomplete, refuzuri și situații care cer un om. Stabilim rezultatul de care are nevoie echipa, fără să pornim de la un script generic copiat între afaceri. Scenariul ales rămâne suficient de delimitat pentru a fi verificat.
Documentăm sursele, câmpurile și responsabilitățile. Numerele, calendarele și accesul CRM se verifică în raport cu planul ales. Aprobările pentru date și materialele autorizate se rezolvă înainte de trafic real, cu un responsabil pentru actualizarea informației.
Un răspuns bun este doar o parte a testului. Verificăm și înregistrarea, confirmarea programării, transferul eșuat, dublurile și indisponibilitatea sistemelor. Notăm problemele și ajustăm regula, fără să confundăm demonstrația cu o integrare pregătită pentru producție.
Stabilim o acoperire inițială și revizuim rezultatele relevante împreună cu echipa. Modificările ulterioare se testează înainte de extindere. Suportul, timpii de intervenție și optimizarea continuă se stabilesc în colaborare, nu sunt o obligație nelimitată presupusă dintr-o pagină de prezentare.
Pregătire pentru utilizare
Scop, salut, câmpuri necesare, răspunsuri permise și condiții de oprire, într-o formă care poate fi revizuită.
Agentul, vocea, rutarea telefonică și acțiunile de integrare validate, în limitele proiectului convenit.
Cazuri normale, excepții și rezultate așteptate, pe care echipa le poate folosi pentru a verifica fluxul.
Responsabili pentru conținut, acces, revizuirea rezultatelor și escaladare, cu limitele suportului stabilite explicit.
Demonstrații audio
Ascultă trei exemple de conversații cu agenți vocali AI. Înregistrările au rol demonstrativ și nu sunt apeluri ale clienților iPlan.
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:48
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:03
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
0:57
Buget și condiții
Separăm abonamentul tehnologiei și consumul de apeluri de efortul necesar pentru configurare, conectare și întreținere. Un tarif public pe minut nu descrie întregul proiect. Pornim de la volum, durată medie, simultaneitate și funcțiile necesare, apoi confirmăm oferta comercială.
Volumul lunar de apeluri și durata medie.
Apelurile simultane și funcțiile planului necesar.
Numere, mesagerie și alte servicii conectate.
Configurarea inițială, validarea și suportul convenit.
Tarife iPlan Agents în EUR, actualizate la 24.10.2026. Configurarea, taxele, numerele, mesageria și suportul se confirmă separat în oferta completă.
Valorile anuale sunt echivalente lunare de referință, nu o facturare lunară fără angajament. Suma anuală și condițiile se confirmă în ofertă; calculatorul folosește exclusiv planurile lunare.
| Funcție / limită | Starter | Pro | Agency | Agency White Label |
|---|---|---|---|---|
| Agenți configurați | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Configurație multilingvă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Campanii outbound | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Voci personalizate | 1 | 5 | 10 | Nelimitat, conform planului |
| Acces pentru mai mulți utilizatori | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Minute incluse lunar | 120 | 700 | 1.700 | 3.500 |
| Cenți EUR / minut suplimentar | 28 | 22 | 13 | 13 |
| Sinteză vocală inclusă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Modele conversaționale | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transcriere | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Apeluri simultane | 3 | 10 | 500 | 1.000 |
| Inbound și outbound | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Măsurare la secundă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Reportarea top-up-urilor, conform condițiilor | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Identificator de apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Istoric, înregistrări și transcrieri | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Listă de contacte excluse | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Opțiuni de retenție a datelor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Utilizarea numerelor proprii: taxă platformă EUR | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Număr dedicat: de la EUR / număr | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Conectare SIP Trunk | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Provisionare de țară la cerere | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Funcție SMS, taxele se verifică separat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Execuții de automatizare lunare | 900 | 10.000 | 100.000 | Nelimitat, conform planului |
| Instrumente în timpul apelului | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bază de cunoștințe: website/documente | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Widget web integrabil | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Funcție de programare, configurația se validează | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transfer către persoană | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Extragere de câmpuri după apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de flux | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de instrucțiuni AI | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Dashboard-uri personalizate | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Canal WhatsApp, cu validare separată Meta | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Introducere de date cu taste | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| API și webhooks | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Conectări de calendar declarate de furnizor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Șabloane de instrucțiuni | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare prin chat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare vocală web | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Rapoarte și analiză | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Export CSV | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Domeniu propriu | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Subconturi | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Nelimitat, conform planului |
| Identitate vizuală personalizată | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Conectare Stripe | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Suport email al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Chat de suport al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suport dedicat, conform planului furnizorului | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Acces anticipat la funcții | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
Calcul lunar orientativ: abonament + max(0, minute estimate − minute incluse) × tariful pe minut. Estimarea este afișată în EUR întregi. Nu include taxe, numere, mesagerie, configurare sau servicii suplimentare; nu este ofertă contractuală.
Pregătire
O configurare utilă începe de la felul în care lucrează astăzi echipa. Exemplele anonimizate sunt suficiente pentru a identifica traseul fără colectarea unor date inutile despre clienți.
Trei întrebări uzuale și răspunsurile aprobate.
O solicitare care trebuie să ajungă la o persoană.
Calendarul, CRM-ul și telefonia folosite acum.
Rezultatul așteptat și persoana care îl confirmă.
Informațiile care nu trebuie comunicate sau păstrate.
iPlan Agents
Continuă explorarea
Platformă și resurse
Detaliile care completează conversația: voce, limbi, numere, conectări, date și costuri.
Discutăm procesul, oamenii și rezultatul de care ai nevoie. Stabilim ce merită construit, ce trebuie verificat și care este primul pas potrivit.