Rol și obiectiv explicit
Agentul primește un scop precis, nu o instrucțiune vagă de a ajuta pe oricine. Stabilim ce înseamnă finalizarea utilă a conversației și ce nu intră în rol.
iPlan Agents · Platformă
Construiește mai întâi regula. Apoi lasă agentul să converseze.
Transformăm procesul tău într-un scenariu cu întrebări, informații permise, acțiuni și excepții. Configurarea vizuală ajută, dar calitatea vine din reguli și testare.
Parte din ecosistemul iPlan 360
iPlan AgentsEXEMPLU ILUSTRATIV
Configurare și testare
- 011. Alegem un proces restrâns
Pornim cu o utilizare clară și cu responsabilul ei. Descriem situația inițială, informațiile necesare și rezultatul pe care echipa îl poate continua.
- 022. Configurăm în limitele disponibile
Selectăm vocea, instrucțiunile și acțiunile verificate în cont. Nu proiectăm un flux care depinde de o funcție neactivată sau de un acces încă neaprobat.
- 033. Testăm și cazurile dificile
Ascultăm răspunsuri incomplete, corectări și solicitări în afara scopului. Notăm diferența dintre un mesaj fluent și un rezultat operațional corect.
Exemplele explică o posibilă configurație. Disponibilitatea, livrabilele și limitele se confirmă pentru proiect.
Înțelege serviciul
Fără cod nu înseamnă fără proiectarea procesului.
Un flux telefonic bun poate fi descris în termeni de business: ce aflăm, ce verificăm și ce facem mai departe. Instrumentele vizuale simplifică o parte din configurare, însă nu înlocuiesc deciziile despre ofertă și responsabilități. Începem cu un scenariu delimitat, astfel încât rezultatul să poată fi ascultat, verificat și îmbunătățit fără să deschidem din prima toate situațiile posibile.
Un prompt generic nu știe când o cerere este completă, cine trebuie să o preia sau ce are voie să promită în numele afacerii.
iPlan Agents
Ce se poate configura
Funcțiile sunt alese pentru procesul tău și se verifică în raport cu planul, accesul și regulile aprobate.
Întrebări și date necesare
Ordonăm informațiile de cerut și diferențiem câmpurile obligatorii de preferințe. Dacă persoana nu cunoaște un detaliu, fluxul are o continuare definită.
Informație aprobată
Pregătim răspunsurile și limitele care pot fi comunicate. Dacă planul include o bază de cunoștințe, verificăm sursele; altfel configurăm numai informația permisă de funcțiile disponibile.
Acțiuni cu autorizare
Diferențiem colectarea unei cereri de executarea unei operații. Programarea sau accesarea unui sistem în timpul apelului este inclusă numai când funcția, planul și permisiunile sunt confirmate.
Excepții și preluare umană
Definim comportamentul pentru refuz, neînțelegere, cerere de om și indisponibilitatea unui serviciu. Un caz incomplet nu este marcat reușit doar pentru că apelul s-a încheiat.
Versiuni și probe repetabile
Păstrăm un set de conversații de verificare și evidența modificărilor. O ajustare a tonului nu trebuie să schimbe accidental condițiile comerciale sau regulile de transfer.
Pe scurt
Trei repere pentru echipa ta.
Hartă de conversație
Obiectiv, întrebări, rezultate și ramuri importante ale fluxului.
Configurație delimitată
Instrucțiuni și funcții validate pentru contul și planul ales.
Set de teste și observații
Conversații reprezentative, erori observate și revizii aprobate.
Un exemplu concret
Exemplu: o cerere de intervenție fără promisiuni automate
O echipă tehnică vrea să afle ce serviciu solicită clientul și unde se află lucrarea, dar disponibilitatea tehnicienilor se confirmă de către un coleg.
Scenariu ilustrativ. Destinația și funcțiile de transmitere se validează pentru implementare.
- 01
Definim tipul de serviciu, locația și contactul necesar.
- 02
Configurăm întrebările și o formulare clară pentru cererea de revenire.
- 03
Testăm solicitări urgente și răspunsuri incomplete, cu preluare umană.
- 04
Trimitem rezultatul către responsabil, fără confirmarea automată a unui termen.
Echipa primește o cerere mai structurată, iar clientul știe că disponibilitatea trebuie confirmată.
Criterii pentru o alegere informată
Ce configurăm și ce trebuie decis?
| Element | Instrumentul poate ajuta | Decizia rămâne a afacerii |
|---|---|---|
| Salut | Voce și instrucțiuni | Identitate și transparență |
| Întrebări | Ordine și formulări | Datele necesare |
| Răspuns | Informație disponibilă | Ce este aprobat comercial |
| Acțiune | Conector sau funcție activă | Autorizarea și responsabilitatea |
| Excepție | Ramură și transfer | Cine preia și când |
Comparație operațională orientativă, nu benchmark de performanță sau o afirmație despre toate serviciile concurente.
iPlan Agents
De la analiză la utilizare
- 01
1. Alegem un proces restrâns
Pornim cu o utilizare clară și cu responsabilul ei. Descriem situația inițială, informațiile necesare și rezultatul pe care echipa îl poate continua.
- 02
2. Configurăm în limitele disponibile
Selectăm vocea, instrucțiunile și acțiunile verificate în cont. Nu proiectăm un flux care depinde de o funcție neactivată sau de un acces încă neaprobat.
- 03
3. Testăm și cazurile dificile
Ascultăm răspunsuri incomplete, corectări și solicitări în afara scopului. Notăm diferența dintre un mesaj fluent și un rezultat operațional corect.
- 04
4. Lansăm controlat și revizuim
Aprobăm configurația și modul de supraveghere. Extinderea la noi scenarii se face după verificarea efectului asupra informației, costurilor și echipei care preia cazurile.
Pregătire pentru utilizare
Ce pregătim pentru implementare
Hartă de conversație
Obiectiv, întrebări, rezultate și ramuri importante ale fluxului.
Configurație delimitată
Instrucțiuni și funcții validate pentru contul și planul ales.
Set de teste și observații
Conversații reprezentative, erori observate și revizii aprobate.
Reguli de operare
Responsabili pentru actualizare, verificare și preluarea excepțiilor.
Demonstrații audio
Ascultă cum poate suna o conversație
Ascultă trei exemple de conversații cu agenți vocali AI. Înregistrările au rol demonstrativ și nu sunt apeluri ale clienților iPlan.
Apel comercial pentru o agenție digitală
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:48
Conversație cu un asistent vocal AI
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
1:03
Informații despre o comandă
Înregistrare demonstrativă realizată de un terț, utilizată cu permisiune.
0:57
Buget și condiții
Bugetul urmărește complexitatea scenariului.
Configurarea, integrarea și revizuirea sunt delimitate separat de consumul platformei. Numărul de execuții și funcțiile disponibile depind de plan; estimarea nu presupune acces nelimitat.
Numărul de ramuri și excepții.
Materialele și informațiile de pregătit.
Acțiunile și sistemele conectate.
Testele, reviziile și supravegherea convenite.
Planuri iPlan Agents
Tarife iPlan Agents în EUR, actualizate la 24.10.2026. Configurarea, taxele, numerele, mesageria și suportul se confirmă separat în oferta completă.
Starter
50 EUR/ lună- 120 minute incluse
- 28 cenți / minut suplimentar
- 3 apeluri simultane
Pro
180 EUR/ lună- 700 minute incluse
- 22 cenți / minut suplimentar
- 10 apeluri simultane
Agency
350 EUR/ lună- 1.700 minute incluse
- 13 cenți / minut suplimentar
- 500 apeluri simultane
Agency White Label
585 EUR/ lună- 3.500 minute incluse
- 13 cenți / minut suplimentar
- 1.000 apeluri simultane
Valorile anuale sunt echivalente lunare de referință, nu o facturare lunară fără angajament. Suma anuală și condițiile se confirmă în ofertă; calculatorul folosește exclusiv planurile lunare.
Compară toate cele 50 de limite și opțiuni
| Funcție / limită | Starter | Pro | Agency | Agency White Label |
|---|---|---|---|---|
| Agenți configurați | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Configurație multilingvă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Campanii outbound | 1 | 5 | Nelimitat, conform planului | Nelimitat, conform planului |
| Voci personalizate | 1 | 5 | 10 | Nelimitat, conform planului |
| Acces pentru mai mulți utilizatori | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Minute incluse lunar | 120 | 700 | 1.700 | 3.500 |
| Cenți EUR / minut suplimentar | 28 | 22 | 13 | 13 |
| Sinteză vocală inclusă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Modele conversaționale | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transcriere | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Apeluri simultane | 3 | 10 | 500 | 1.000 |
| Inbound și outbound | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Măsurare la secundă | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Reportarea top-up-urilor, conform condițiilor | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Identificator de apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Istoric, înregistrări și transcrieri | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Listă de contacte excluse | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Opțiuni de retenție a datelor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Utilizarea numerelor proprii: taxă platformă EUR | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Număr dedicat: de la EUR / număr | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Conectare SIP Trunk | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Provisionare de țară la cerere | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Funcție SMS, taxele se verifică separat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Execuții de automatizare lunare | 900 | 10.000 | 100.000 | Nelimitat, conform planului |
| Instrumente în timpul apelului | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bază de cunoștințe: website/documente | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Widget web integrabil | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Funcție de programare, configurația se validează | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transfer către persoană | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Extragere de câmpuri după apel | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de flux | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Editor de instrucțiuni AI | Neinclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Dashboard-uri personalizate | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Canal WhatsApp, cu validare separată Meta | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Introducere de date cu taste | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| API și webhooks | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Conectări de calendar declarate de furnizor | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Șabloane de instrucțiuni | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare prin chat | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Testare vocală web | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Rapoarte și analiză | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Export CSV | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Domeniu propriu | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Subconturi | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Nelimitat, conform planului |
| Identitate vizuală personalizată | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Conectare Stripe | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Suport email al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Chat de suport al furnizorului | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suport dedicat, conform planului furnizorului | Neinclus | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Acces anticipat la funcții | Neinclus | Neinclus | Inclus | Inclus |
Estimează consumul, fără promisiuni de economii
Minute estimate
Minute peste pachet
Abonament + consum estimat
Calcul lunar orientativ: abonament + max(0, minute estimate − minute incluse) × tariful pe minut. Estimarea este afișată în EUR întregi. Nu include taxe, numere, mesagerie, configurare sau servicii suplimentare; nu este ofertă contractuală.
Pregătire
Cel mai bun punct de pornire este un caz concret.
Documentele generale ajută, dar exemplele de conversații arată unde apar deciziile reale. Folosim exemple anonimizate și informație aprobată.
Obiectivul primului agent.
Întrebările și rezultatele așteptate.
Informațiile pe care le poate comunica.
Cazurile care trebuie trimise la om.
Responsabilul pentru testare și actualizare.
iPlan Agents
Întrebări care merită clarificate
Hai să pornim de la situația ta reală.
Discutăm procesul, oamenii și rezultatul de care ai nevoie. Stabilim ce merită construit, ce trebuie verificat și care este primul pas potrivit.